Kontakt os

LuckyLouis stiller flere kanaler til rådighed, så du kan nå os med spørgsmål om din konto, indbetalinger eller spil. Skriv eller ring, når du har brug for det.

Ansvarligt spil

Spil skal være underholdning, ikke en indtægtskilde. Du kan selv sætte indskudsgrænser, tabsgrænser, tidsgrænser for sessioner, påmindelser og afkølingsperioder direkte i kontoindstillingerne. Grænser træder i kraft med det samme, mens hævninger af grænser først gælder efter en ventetid. Tegn på problematisk spil kan være, at du bruger mere tid eller penge end planlagt, eller at spillet påvirker humør og søvn. Stopper du ikke selv, kan du udelukke dig via Spillemyndighedens register ROFUS. Uafhængig og fortrolig hjælp får du hos StopSpillet på telefon 70 20 20 21 eller via deres hjemmeside. Spillere skal være 18 år eller ældre. Vi kontrollerer alder ved registrering og anbefaler, at du installerer blokeringssoftware på delte enheder.

Regler for konto og spil

Kun personer over 18 år bosat i Danmark må oprette én konto. Ved oprettelse skal du opgive korrekte oplysninger, og vi beder om dokumentation for identitet og adresse før første udbetaling. Indskud sker straks, mens udbetalinger først frigives efter kontrol af de samme oplysninger. Bonusser har omsætningskrav, udløbsdato og maksimalt beløb, der kan overføres til kontant. Misbrug annullerer bonusser. Inaktive konti kan blive lukket efter længere tid uden aktivitet. Vi tillader ikke samarbejde med andre spillere, brug af automatiserede programmer eller tilbageførsler af indskud. Klager sendes først til os. Er du utilfreds med svaret, kan du eskalere til Spillemyndigheden.

Behandling af dine oplysninger

Vi indsamler identitets-, kontakt-, betalings- og tekniske data for at oprette og drive din konto, behandle transaktioner og overholde lovkrav. Grundlaget er kontrakt, retlig forpligtelse og legitim interesse. Oplysninger deles kun med betalingsudbydere, verifikationsfirmaer og myndigheder, aldrig sælges. Vi gemmer data så længe loven kræver det for regulerede operatører. Du har ret til at få indsigt, rette fejl, slette data, overføre dem eller gøre indsigelse. Send anmodninger til den e-mail vi oplyser på siden. Nødvendige cookies holder siden i gang, mens analyse- og markedsføringscookies kan slås fra i browseren. Al trafik krypteres, og kun autoriseret personale har adgang.

Klager og ændringer

Send klager til den supportadresse der står på siden. Vi svarer inden for rimelig tid. Ændringer i vilkår meddeles via e-mail eller kontobesked mindst 14 dage før de træder i kraft. Fortsætter du med at spille, accepterer du de nye regler.

Brug kontaktformularen eller e-mailen på denne side, når du vil tale med os om noget af det ovenstående. Vi svarer hurtigst muligt.